合作之前
正在考虑与 Sentra 合作。
- 产品与服务咨询
- 需求沟通
- 与旧系统集成
- 预约演示
技术支持
需要帮助？我们负责到底。
无论是开始前的咨询、系统或设备使用中的问题，还是定期维护。先远程排查，必要时现场团队上门处理。
提交支持工单
不必面面俱到。先把已有的信息发给我们，其余的我们再询问。
如有，请准备：
- 产品或设备出问题的应用、功能或设备。
- 地点问题发生的楼宇或现场。
- 预期结果原本应该发生什么。
- 实际情况请描述情况，如有照片或截图请一并附上。
处理流程
联系我们之后
- 发送消息
通过 WhatsApp、电子邮件或工单表单。
- 我们分析
团队查看并排查问题，先从远程开始。
- 我们处理
远程解决，必要时现场团队上门。
- 完成
您将收到处理结果和记录。
常见问题
可以远程协助吗？
可以。大多数应用问题和设备设置，我们都会先远程排查。如有需要，现场团队会上门处理。
支持响应有多快？
提供按等级划分、响应时间 1–4 小时的 SLA 套餐。
服务东加里曼丹以外的地区吗？
服务。我们的项目遍布多个省份，采用现场团队与远程协作相结合的方式。
有维护合同吗？
有。巡检频率和服务范围根据设备数量和您的需求确定。