도입 전
Sentra와의 협력을 검토하고 계신 경우.
- 제품 및 서비스 문의
- 요구 사항 상담
- 기존 시스템과의 통합
- 데모 일정
지원
도움이 필요하십니까? 끝까지 도와드립니다.
도입 전 문의부터 시스템이나 장비 사용 중 발생한 문제, 정기 유지보수까지. 먼저 원격으로 확인하고, 필요하면 현장 팀이 방문합니다.
지원 티켓 보내기
모든 내용을 갖추지 않아도 됩니다. 알고 계신 내용만 보내 주시면 나머지는 저희가 여쭤보겠습니다.
가능하면 준비해 주십시오:
- 제품 또는 장비문제가 발생한 애플리케이션, 기능 또는 장비.
- 위치문제가 발생한 건물 또는 현장.
- 기대한 결과원래 어떻게 되어야 하는지.
- 실제 발생한 상황상황을 설명해 주시고, 가능하면 사진이나 스크린샷을 첨부해 주십시오.
처리 절차
문의하신 후의 진행 과정
- 메시지 보내기
WhatsApp, 이메일 또는 티켓 양식으로 접수합니다.
- 확인
팀이 내용을 읽고 먼저 원격으로 문제를 확인합니다.
- 처리
원격으로 해결하거나, 필요하면 현장 팀이 방문합니다.
- 완료
결과와 처리 기록을 안내해 드립니다.
자주 묻는 질문
원격으로 지원받을 수 있습니까?
가능합니다. 대부분의 애플리케이션 문제와 장비 설정은 먼저 원격으로 확인합니다. 필요하면 현장 팀이 방문합니다.
지원 응답은 얼마나 빠릅니까?
등급에 따라 응답 시간 1–4시간의 SLA 패키지를 제공합니다.
동칼리만탄 이외 지역도 지원합니까?
가능합니다. 저희 프로젝트는 여러 주에 걸쳐 있으며, 현장 팀과 원격 팀을 함께 운영합니다.
유지보수 계약이 있습니까?
있습니다. 방문 빈도와 범위는 장비 수와 고객님의 요구에 맞게 조정합니다.