공공서비스몰(MPP)을 위한 민원 키오스크
좋은 키오스크는 불분명한 대기 혼란을 줄이고 직원 업무를 빠르게 합니다. 나쁜 키오스크는 구석의 꺼진 화면일 뿐입니다.
키오스크는 보통 대기번호 발급과 서비스 안내 두 가지를 맡습니다. 셀프 접수나 만족도 조사는 이 둘이 잘 돌아간 뒤 추가하면 됩니다.
먼저 필요한 기능
서비스별 번호표 발급, 서비스별 요건·절차 안내, 대기실 호출 화면, 간단한 만족도 조사입니다. 큰 글씨, 높은 대비, 쉬운 말을 쓰고 초기 몇 주는 안내 직원을 두세요.
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자주 묻는 질문
키오스크가 안내 직원을 대체할 수 있나요?
완전히는 아닙니다. 특수한 경우에는 직원이 필요합니다.
키오스크가 고장 나면?
수동 번호표 같은 대체 절차를 준비하세요.
귀사 조직에도 비슷한 상황이 있습니까?
WhatsApp으로 상담하기 →업무 과정을 알려 주십시오. 가장 적절한 접근 방식을 함께 정리해 드립니다.
